Termes & Conditions

L’offre et la vente de produits sur notre site internet « Donkafele.com » sont régies par les présents Termes & Conditions.

Dernière mise à jour : vendredi 25 mai 2018

Les produits achetés sur Donkafele.com sont vendus directement par DONKAFELE, S.A.S.

DONKAFELE, S.A.S nommée ici « DONKAFELE » est une société par action simplifiée enregistrée en vertu de la loi sur les sociétés en vigueur au Sénégal. NINEA : 006553342. Registre de commerce : SN DKR 2017 B 25524.

DONKAFELE met à la vente sur Donkafele.com des produits et pratique sa propre activité de commerce exclusivement à l’égard du consommateur final. Par « consommateur final » est désignée toute personne physique qui opère à des fins étrangères à toute activité d’entreprise ou professionnelle éventuellement pratiquée. Si vous n’êtes pas un « consommateur final », nous vous invitons à vous abstenir de conclure des transactions commerciales sur Donkafele.com. Compte tenu de la politique commerciale décrite ci-dessus, DONKAFELE se réserve le droit de ne pas donner suite aux commandes provenant de toute personne qui ne serait pas un « consommateur final » ou à des commandes non conformes à sa politique commerciale telle que définie dans les présents.

Les Termes & Conditions pourront être modifiés. Les nouveaux Termes & Conditions s’appliqueront à leur date de publication sur Donkafele.com. Chaque passage de commande sur le site Donkafele.com vous soumet à la confirmation de votre acceptation des présents Termes & Conditions en vigueur à la date de passation de votre commande.

Prix

Les prix de nos produits sont indiqués en franc CFA XOF (FCFA) toutes taxes comprises hors participation aux frais de livraison. Toutes les commandes doivent être payées en franc CFA.

DONKAFELE se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes, sous réserve de leur disponibilité.

Commande

En validant votre commande en ligne, vous acceptez sans conditions et vous vous engagez à respecter, dans les rapports avec DONKAFELE, des présents Termes & Conditions. Si vous êtes en désaccord avec des termes indiqués dans les présents Termes & Conditions, nous vous invitons à ne pas confirmer votre formulaire de commande pour l’achat des produits sur Donkafele.com.

En transmettant votre formulaire de commande, vous confirmez connaître et accepter les présents Termes & Conditions sans réserve.

Disponibilité

Nos offres de produits sont proposées dans la limite des stocks disponibles. Des erreurs peuvent exceptionnellement exister, notamment dans le cas des commandes simultanées d’un même produit par plusieurs clients. Dans le cas d’une indisponibilité de produit après passation de votre commande, nous nous engageons à vous tenir informés par email ou par téléphone dans les meilleurs délais.

DONKAFELE n’encourt aucune responsabilité en cas de rupture de stock ou d’indisponibilité des produits.

Finalisation de la commande

À tout moment, vous pouvez :

  • Faire votre sélection d’articles en cliquant sur « + au panier » puis dans le panier cliquer sur « Commander ».
  • Mettre à jour les quantités en cliquant sur le nombre d’unités sélectionnées ou supprimer un article en cliquant sur la croix.

La page récapitulative de vos produits reprend la photo de l’article, la quantité choisie, son prix unitaire et le prix total de votre commande. Nous vous invitons à bien vérifier l’exactitude de votre sélection avant de confirmer votre commande.

Si tous les efforts sont mis en œuvre pour assurer que la couleur et le motif des produits dont les photos sont affichées sur le site Donkafele.com soient fidèles aux produits originaux, des variations peuvent intervenir, notamment en raison des limitations de rendu des couleurs selon les équipements informatiques que vous utilisez. Par conséquent, DONKAFELE ne peut être tenu pour responsable d’erreurs ou d’inexactitudes des photographies ou des représentations graphiques des produits figurant sur le site Donkafele.com.

Si vous avez des questions sur les produits, vous pouvez prendre contact avec le Service Client par email.

Toute commande par Internet suppose que vous fournissiez au moment de ladite commande des informations exactes et complètes. Les informations demandées porteront sur votre : nom, prénom, téléphone, adresse email, adresse de facturation et de livraison, ville, pays.

Une fois terminée, votre commande est transmise directement pour traitement. Vous pourrez la modifier ou l’annuler uniquement en contactant le Service Client par email.

DONKAFELE se réserve le droit de ne pas accepter une commande d’un client avec lequel existe un litige sur une commande antérieure, ou si DONKAFELE estime raisonnablement qu’un client a enfreint les présents Termes & Conditions, ou pour tout autre motif légitime.

Un récapitulatif de votre commande vous sera adressé par email. L’accusé de réception fera figurer l’intitulé des produits commandés, la quantité, le prix ainsi que le montant des frais de livraison.

Vous avez la possibilité de créer un compte afin de sauvegarder les informations de facturation et de livraison pour une prochaine commande. Il vous sera demandé de créer votre propre mot de passe pour une utilisation ultérieure de ce compte. Vous vous engagez, sous votre seule responsabilité, à conserver ces identifiants confidentiels et à ne jamais les communiquer à des tiers. En conséquence, tout achat réalisé au moyen de ces identifiants sera réputé fait par vous même. En cas de perte, de vol,  ou de toute utilisation frauduleuse de votre mot de passe, vous vous engagez à en tenir informé immédiatement DONKAFELE.

Vous pouvez passer commande sans créer de compte en évitant de cocher la case « Créer un compte? » sur la page « Paiement ». Vous devrez renseigner les informations nécessaires pour la livraison de la commande : nom, prénom, téléphone, adresse email, adresse de facturation et de livraison, ville, pays.

Livraison

Nous ne livrons, pour l’instant, que dans la ville de Dakar du lundi au dimanche.

Les produits seront livrés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande et les envois sont effectués par DONKAFELE.

Tout défaut ou retard de livraison supérieur à 5 jours doit être signalé auprès de notre Service Client par email ou par téléphone. Si vous constatez d’éventuelles anomalies (produit endommagé, produit non conforme…), contactez le Service Client par email.

Nous nous efforçons de livrer toutes les commandes dans les délais impartis. Mais nous ne pouvons, malheureusement, pas être tenus responsables des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté.

Modalités de livraison 

  • Livraison Standard : gratuite, sous 2 à 5 jours
  • Livraison Premier : gratuite, sous les 48 heures pour toute commande à partir de 35.000 FCFA
  • Livraison Express : sous 24 heures, payante à raison de 1.500 FCFA

Paiement

Nous acceptons le mode de paiement suivant : Paiement en espèce à la livraison.

Retours et échanges

DONKAFELE s’engage à vous fournir des produits de bonne qualité. Malgré cela, si vous n’êtes pas satisfait d’un produit acheté, DONKAFELE s’engage à vous l’échanger ou à vous le rembourser. Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception pour contacter le service client afin de retourner le produit.

Demande d’informations et suivi de commande

Pour des questions sur votre commande, merci de nous contacter par email.

Propriété intellectuelle

Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur le site Donkafele.com sont réservés au titre du droit d’auteur ainsi qu’au titre de la propriété intellectuelle pour le monde entier. À ce titre, conformément aux dispositions du Code de la Propriété intellectuelle, seule l’utilisation pour un usage privé est tolérée.

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Responsabilité

Les produits proposés sont conformes à la législation sénégalaise en vigueur. Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales de votre pays les possibilités d’importation ou d’utilisation des produits ou services que vous envisagez de commander.

Droit applicable en cas de litige

Le présent contrat est souscrit en langue française et soumis à la loi sénégalaise. En cas de litige à caractère légal, seuls les tribunaux sénégalais sont compétents.

Information nominative

DONKAFELE s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations que vous lui communiquez. Celles-ci restent confidentielles. Elles ne seront utilisées par nos services internes que pour le traitement de votre commande, personnaliser la communication, l’offre culturelle du produit réservée aux clients de DONKAFELE, notamment par les lettres d’information de Donkafele.com auxquelles vous vous serez abonné en fonction de vos centres d’intérêt.

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