Nos engagements

Chez Donkafele, nous nous sentons concernés par la préservation de la planète et avons entre autres fait le choix d’une proposition de consommation responsable.

De ce fait, nous nous ENGAGEONS à vous fournir un service transparent et de qualité.

Notre processus

Les produits que nous proposons sur Donkafele.com suivent un processus minutieusement élaboré pour nous assurer de leur conformité avant leur livraison chez vous.

Tout commence par un tri des produits chez nos fournisseurs et dans les différents marchés hebdomadaires de friperie de Dakar.

Les produits triés passent ensuite par une première étape de vérification de leur conformité : la couture, la fermeture, l’usure, la teinture, la posture…

Puis ils sont inventoriés avec le renseignement sur leurs différentes caractéristiques : le nom, la taille, les dimensions réelles, la couleur, la matière, la condition.

Vient pour les produits issus de la friperie leur remise en condition qui consiste en : une réparation si nécessaire, puis leur envoi à des professionnels du pressing pour leur entretien.

Une fois (re)conditionnés, les produits subissent une seconde étape de vérification de leur conformité. Les différents critères de conformité susmentionnés sont repassés en revue.

Les produits sont maintenant prêts à passer au studio pour être photographiés sous plusieurs angles.

Et ils sont enregistrés dans la boutique avec la mention de tous les renseignements sur leurs différentes caractéristiques.

Les produits sont rendus publics et la communauté est informée via nos différents canaux de communication.

Les produits commandés sont livrés GRATUITEMENT de manière responsable (vélo, transport en commun…) chez le client.

  1. Service avant-vente : Nous répondons à toutes les questions que se pose le client avant de passer commande.
  2. Service après-vente : Le SAV des produits est assuré suivant les conditions de retour et d’échange de la boutique. Si le client n’est pas satisfait d’un produit acheté sur notre site, il dispose d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception pour contacter le service client afin de le retourner gratuitement (et c’est nous qui allons le chercher).