Questions fréquentes

Retrouvez ici, les réponses aux questions fréquemment posées par les clients.

Si vous avez des questions particulières, notre service clientèle se fera le plaisir de vous apporter son aide. Écrivez-nous ici.

Commande

Pour suivre votre commande, cliquez sur le lien ci-dessous et entrez le numéro de la commande reçu dans l’e-mail de confirmation d’envoi et l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du passage de ladite commande.

Le lien : Suivre ma commande

Si votre commande n’a pas été livrée à la date estimée de livraison (48 heures), veuillez attendre 5 jours avant de contacter le service client.

Si vous rencontrez des problèmes pour suivre votre commande, contactez-nous par e-mail.

Nous commençons à préparer votre commande dès que vous l’avez validé. Pour cette raison, nous ne pouvons ni rajouter ni retirer des articles à votre commande.

Si votre commande n’est pas arrivée et que la date de livraison estimée (48heures) est déjà passée, essayez les solutions suivantes :

  1. Consultez l’avancée de votre commande ici grâce au numéro de suivi indiqué dans votre e-mail de confirmation.
  2. Si vous n’arrivez pas à retrouver votre commande, envoyez-nous un e-mail.

Les stocks de nos produits varient et par conséquent la disponibilité de nos produits est aléatoire. Habituellement, si un produit apparait en stock sur le site, cela signifie qu’il est disponible à la commande. Toutefois, pendant les périodes de forte activité, la demande peut parfois l’emporter sur la quantité de stock que nous avons et nous pourrions ne pas être en mesure de valider votre commande. Si tel est le cas, nous vous le ferions savoir très rapidement.

Vous avez des doutes? Pas d’inquiétude. Si vous êtes un client (c’est-à-dire que vous ne représentez pas une entreprise et que vous n’achetez pas nos produits dans un but de revente), vous avez le droit d’annuler l’accord conclu avec nous lors du passage de votre commande. Vous pouvez annuler celle-ci quelle qu’en soit la raison et à tout moment pendant la période de rétractation.

Ce droit d’annulation s’ajoute aux autres droits légaux qui vous reviennent en tant que consommateur, ainsi qu’à notre politique de retour et d’échange énoncé ci-dessous. Toutes les informations dont vous avez besoin concernant le délai de rétractation se trouvent dans le paragraphe suivant.

Que dois-je comprendre par délai de rétractation?

La période correspondant au délai de rétractation commence le jour où nous vous envoyons un e-mail confirmant que votre commande a bien été expédiée (cet e-mail précise aussi que la commande a été acceptée et que nous avons conclu un contrat) et se termine 7 jours après le jour suivant la réception de votre commande.

Il peut être parfois un peu compliqué de calculer les dates correspondant au délai de rétractation, trouvez ci-dessous un exemple :

Vous passez votre commande le 2 janvier.

Le 3 janvier, vous recevez un e-mail Donkafele.com vous confirmant l’expédition de votre commande. C’est la date à laquelle nous passons officiellement un contrat.

Vous recevez vos articles le 5 janvier.

La période durant laquelle vous avez le droit d’annuler votre commande commence à partir du 3 janvier (email Donkafele.com) et se termine le 17 janvier (soit 12 jours après le lendemain de la réception du colis). Lors de votre calcul, les week-ends, vacances scolaires et jours fériés doivent être comptés comme des jours ordinaires.

Quelles sont les étapes à suivre?

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez suivre les étapes suivantes :

(1) Faites-nous savoir que vous souhaitez annuler votre contrat avec Donkafele.com. Pour cela, il vous suffit de remplir notre formulaire d’annulation de commande ou bien de nous envoyer un e-mail expliquant votre souhait d’annuler celle-ci. Attention, l’envoi du formulaire complété ou de votre e-mail à notre Service Client doit se faire avant la fin des 12 jours du délai de rétractation.

(2) Nous prendrons contact avec vous afin de venir chercher le(s) produit(s).

Et après, que se passe-t-il?

Nous effectuerons le remboursement de votre paiement surplace et après avoir reçu les produits retournés. Si nous constatons que vous avez manipulé les articles au-delà des limites du raisonnable (davantage que ce à quoi vous seriez permit dans un magasin), nous serons contraints de diminuer la valeur du remboursement en conséquence.

Merci de bien noter que le droit d’annulation ne s’applique pas : (1) aux produits personnalisés; (2) aux produits réalisés selon vos spécifications; (3) à tout CD ou DVD livré dans son coffret et qui aurait été ouvert; (4) aux produits qui sont spécifiés comme non sujets aux retours.

Nous acceptons le mode de paiement suivant : Paiement à la livraison.

Tous les prix des produits sur le site sont affichés avec la TVA appliquée au taux en vigueur au Sénégal.

Une fois que vous avez ajouté vos articles dans le panier et que vous êtes prêt à passer commande, vous verrez un formulaire « appliquer le code promo » au moment du paiement. Pour profiter de l’offre, il suffit d’entrer correctement le code promo à l’endroit indiqué. Les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués une fois la commande passée.

Livraison

Nous ne livrons, pour l’instant, que dans la région de Dakar et c’est gratuit.

Les livraisons sont effectuées du lundi au dimanche sous 2 à 5 jours. Les produits seront livrés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande et les envois sont effectués par DONKAFELE.

Tout défaut ou retard de livraison supérieur à 5 jours ouvrés doit être signalé auprès de notre Service Client par email ou par téléphone. Vous devez vérifier la conformité de la marchandise au moment de la livraison et indiquer, si possible sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature les éventuelles anomalies constatées (paquet ouvert, produit endommagé…). Vous devez ensuite contacter le Service Clients par email.

Nous n’effectuons pas de livraison les dimanches et les jours fériés (au Sénégal).

Nous nous efforçons de livrer toutes les commandes dans les délais impartis. Mais nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté.

Non, malheureusement nous ne sommes pas en mesure de livrer les Boîtes postales.

Si vous n’êtes pas présent pour réceptionner votre colis, nous vous laisserons un avis de passage et vous enverrons une copie par mail.

Malheureusement, une fois la commande passée, nous ne sommes pas en mesure de modifier l’adresse de livraison. Tous les changements effectués dans votre compte client après une commande ne seront pas pris en considération pour celle-ci.

En ce moment, la livraison n’est disponible qu’à Dakar et elle est gratuite. Mais nous ajouterons encore plus de régions et de pays. Vous en serez informé si vous êtes inscrit à notre Newsletter.

Les prix de nos produits sont indiqués en franc CFA XOF (FCFA) toutes taxes comprises hors participation aux frais de livraison. Toutes les commandes doivent être payées en FCFA.

DONKAFELE se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes, sous réserve de leur disponibilité.

Retours et échanges

Si changé d’avis sur un article acheté sur Donkafele.com, vous pouvez nous le retourner pour vous faire rembourser ou pour demander de l’échanger, dans les 7 jours à compter de la date à laquelle vous l’avez acheté.

Les articles retournés devront toutefois être dans un état permettant leur revente, et :

  1. Les maillots de bain et articles de lingerie / sous-vêtements ne pourront en aucun cas avoir été portés, et devront être toujours dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes.
  2. Les chaussures devront être essayées sur un tapis ou une moquette, à moins que vous ne soyez certain(e) de les garder.
  3. Les cosmétiques et les boucles d’oreilles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène.

Ceci n’affecte en aucun cas vos droits, tel que prévu par la loi, en cas de produits défectueux ou abîmés.

Tous les articles commandés sur www.donkafele.com peuvent être retournés de la manière suivante :

Remplissez le formulaire de retours contenu dans le colis qui vous a été livré, en indiquant le ou les articles que vous retournez, la quantité, et la raison du retour. N’oubliez pas de joindre ce formulaire aux articles que vous retournez.

Ensuite, contactez-nous, par e-mail, et nous vous donnerons un rendez-vous afin de venir chercher le(s) produit(s). Nous effectuerons le remboursement de votre commande surplace, après avoir reçu et inspecté les produits retournés.

Vérifiez soigneusement vos articles dès réception. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, envoyez-nous un email en indiquant votre numéro de commande et la nature du défaut.

Vous disposez de 7 jours à compter de la date d’expédition pour nous retourner votre commande.

Pour les articles défectueux ayant été portés ou utilisés ou les retours qui ne rentrent pas dans le cadre de notre politique de retour, envoyez-nous un email pour obtenir une assistance. Ils pourront être acceptés à la discrétion de Donkafele.com.

Contacts

Ecrivez-nous un e-mailNous fournirons des réponses significatives à toutes vos questions dans les 24 heures !

Inscrivez-vous à la Newsletter pour être informé de nos nouveautés, bons plans et découvrir plus de contenus exclusifs !

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos emails, cliquez sur le bouton « Me désabonner », en bas, dans la lettre d’information que vous avez reçue.